Как повысить эффективность чата на сайте?

Главная задача менеджера, который отвечает на сообщения посетителей в чате - это продажа.

Другие задачи - это шаги к этой цели:

быстро ответить на срочный вопрос клиента нужно для того, чтобы повысить его лояльность к компании и продать
ответить на сообщение в любое время дня и ночи нужно для того, чтобы показать свою заинтересованность и индивидуальный подход, а потом продать
четко и по делу ответить на профессиональный вопрос нужно для того, чтобы повысить уровень доверия к компании через демонстрацию экспертности и продать

Существует очень мало сайтов, на которых посетитель принимает решение моментально и не изменит его. Чтобы не упустить клиента, важно сохранить его контакты. После общения в чате ему можно будет позвонить, написать, показать свою рекламу в социальных сетях, на сайтах-партнерах Яндекса или Google и т.д.

По статистике 25-30% лидов в нашу компанию поступают из Jivosite. Чтобы менеджер мог грамотно работать с клиентом после его обращения в компанию, мы настроили интеграцию Jivosite и CRM Битрикс24.

Чат будет продавать, если менеджеры смогут удобно работать с входящими заявками. Не терять ни одного обращения, вовремя перезванивать, работать по воронке продаж, регулярно напоминать о себе потенциальным клиентам и т.д.

Мы задали в CRM два алгоритма:

Алгоритм назначения ответственного менеджера для каждого чата
Алгоритм завершения чата и создания лида

Как происходит общение клиента и менеджера в Jivosite

Пользователь пишет сообщение в чат. В чат можно написать самостоятельно или после приветственного сообщения менеджера.

В чате всплывает форма с запросом контактных данных. Если он их укажет, то они появятся у менеджера в приложении.

Если номер телефона или почта клиента уже есть в CRM, то система автоматически подгрузит имя клиента и остальную информацию о нем. После этого чат подгрузится к уже существующему контакту в Битрикс24. Новый лид не создастся. Пользователь может пропустить этот шаг, и тогда у менеджера появится чат без контактной информации посетителя.

Менеджер получает сообщение в приложении и принимает диалог.

Менеджер отвечает на вопрос клиента.

Клиент получает ответ в своем чате.

Когда посетитель закрывает сайт или менеджер сам завершает диалог, то в CRM автоматически формируется лид с контактной информацией, если клиент ее указал, и историей переписки. Лид закрепляется за тем менеджером, который принял диалог в чате.

По заранее заданному алгоритму, CRM может автоматически поставить задачу на созвон с клиентом, отправку коммерческого предложения и т.п.

Работа с базой клиентов, теплые обзвоны, ремаркетинг и т.д. - это одни из самых эффективных способов продаж. С помощью интеграции Jivosite и Битрикс24 вы можете автоматизировать многие процессы и повысить эффективность менеджеров по продажам.

Jivosite дает пробный 14-дневный период на максимальном тарифе и бесплатную неограниченную по времени базовую версию. Напишите нам в чат и мы ответим на ваши вопросы по Jivosite и его интеграции с CRM.