Просмотров: 1916
JivoSite + Яндекс – теперь задать вопрос консультанту можно даже не заходя на сайт магазина!
Мы не раз писали о JivoSite и его преимуществах. И вот в апреле 2018 года Яндекс и JivoSite объединились и создали официальный чат с компанией прямо в строке поиска.
Мы тратим огромные деньги на рекламу. Так, рекламные бюджеты ведущих брендов составляют порядка 7% от общих продаж компании ( Coca-Cola) и около 2-3% в IT-индустрии (Sаmsung Microsoft) и это данные только для В2С-сферы. Удивительно другое. По сравнению с тем, сколько времени и денег тратится на то, чтобы привлечь новых посетителей на свой сайт, мало кто задумывается, что теперь их надо сконвертировать их в клиентов. Согласно отчету eConsultancy, на каждые 92 долл., потраченные на привлечение клиентов, только 1 долл. тратится на конвертацию.
Перефразируя знаменитый твит Тома Гудвина, разве не странно, что мы тратим миллиарды долларов, пытаясь поговорить с потребителями, и в те редкие моменты, когда у нас это получается, мы считаем, что это не сработает?
Поговорите со своими клиентами!
JivoSite – лучшее, на наш взгляд, решение для этого. А теперь его интеграция с Яндекс.Диалогами позволяет общаться с клиентами даже до того, как они зайдут на сайт – кнопка “Начать чат” отображается прямо под ссылкой на сайт в поисковой выдаче.
Для того чтобы фрагмент работал, нужно пройти регистрацию на Jivosite , а затем импортировать код чата. Те пользователи, которые уже устанавливали чат, смогут просто подключить его через настройки к Яндексу.
Подключаем JivoSite в Яндекс.Диалогах
- Для настройки интеграции нужно зайти в приложение JivoSite, открыть Управление → Каналы связи, либо открыть ту же страницу в веб-версии приложения: https://app.jivosite.com/
- Далее жмем на кнопку Яндекс и придумаем имя для канала связи. Это имя не влияет на работу интеграции и нужно скорее для вас, чтобы вы понимали, откуда вам написал клиент.
- В Яндекс.Диалогах “Создать диалог” либо откройте настройки существующего, ранее созданного диалога.
- Для диалога тоже нужно придумать имя. Его потом можно будет изменить.
- После нажатия на “Да” вы увидите список настроек, которые нужно указать, чтобы чат с клиентами в поисковой выдаче заработал.
- Название - вы указали его при создании диалога. При желании можно поменять, оно не влияет на работу интеграции, но будет отображаться посетителям в Яндексе, в заголовке сайта.
Далее, в качестве провайдера указываем JivoSite.
ID – тот ID канала, который вы скопировали в приложении JivoSite.
Сайт для верификации прав использования бренда – адрес вашего сайта, укажите адрес сайта именно так, как он указан в Яндекс.Вебмастере (с http или без, вплоть до символов “/”). Например – https://creative.bz/ Права на этот сайт должны быть подтверждены через Яндекс.Вебмастер.
Приветственное сообщение – то сообщение, которое отобразится клиенту, когда он нажмёт на “Начать чат” и увидит виджет чата (на данный момент настройка не работает, но Яндекс обещает включить ее чуть позже).
URL – адреса страниц, для которых в результатах поиска должна отображаться кнопка чата. Если вы хотите, чтобы чат на странице поиска отображался для всех ваших страниц, оставьте поле пустым. А если вам нужно ограничить страницы с кнопкой чата, воспользуйтесь инструкцией от Яндекса
Саджесты – кнопки, которые позволяют клиенту задать вопрос одним кликом. Укажите несколько самых популярных вопросов, и когда клиент кликнет на один из них, он отправится в чат оператору как сообщение (на данный момент настройка не работает, но Яндекс включит ее чуть позже)
Иконка - это изображение 192х192 рх, в формате PNG, JPG или SVG. Оно будет отображаться в заголовке чата.
Рабочее время - вы можете выбрать, в какое время чат будет работать, настроив расписание для каждого дня недели (на данный момент настройка не работает, но Яндекс обещает включить в ближайшее время)
После того, как вы заполнили все поля, нажмите “Сохранить”. Если всё заполнено правильно, станет активной кнопка “На модерацию”. Нажмите на неё и диалог попадёт на модерацию. После модерации останется только опубликовать диалог (публикация изменений в Яндексе занимает около 1 часа).
Готово! В ближайшее время кнопка “Начать чат” появится на странице поиска Яндекса. А если вы захотите скрыть возможность чата со страницы поиска, его можно снять с публикации или удалить на странице Яндекс.Диалогов
