Для чего нужен online-консультант на сайте?

Онлайн-консультант – это интерактивный сервис, который позволяет посетителю сайта задать вопрос, и получить немедленный ответ на него от сотрудника компании. Этот сервис находится обычно во всплывающем окне, и при первом посещении сайта это окно автоматически приглашает посетителя начать разговор с консультантом вашей компании.

Онлайн-консультанты зарекомендовали себя только с положительной стороны и доказали свою эффективность в электронной коммерции на протяжении уже 10 лет.

Многие полезные функции с большим удобством реализованы в онлайн-консультанте JivoSite ( www.jivosite.ru) – номере один в России среди онлайн-консультантов. По состоянию на конец 2015 года JivoSite был установлен практически на каждом втором российском сайте, использующем сервис онлайн-консультанта.

В чем же преимущества JivoSite перед другими онлайн-консультантами и чатами?

Удобная и функциональная панель для диалога. Эффективный и удобный для пользователя диалог очень важен. Разработчики сервиса JivoSite прилагают много усилий, чтобы сделать дизайн окна диалога функциональным, современным и при этом достаточно универсальным, и как следствие, конверсия и продажи товаров с вашего сайта возрастают.

Один клиентский менеджер может вести до 4-5 диалогов в чате параллельно, без снижения качества обслуживания. Это позволяет обработать больше запросов потенциальных клиентов и повысить нагрузку сотрудников,  что в итоге опять-таки приводит к увеличению продаж (статья об еще одном способе роста продаж).

JivoSite хранит историю всех диалогов с вашего сайта за последние 60 дней. Вся история отправляется на почту администратора, поэтому старший менеджер может проверять диалоги менеджеров в удобное для него время.

А также можно просмотреть статистику диалогов за определённый период, чтобы проанализировать их динамику.

В нерабочее время показывается форма для связи, что позволяет не терять заявки от клиентов в то время, когда ваш офис не работает. Эти заявки также отправляются на вашу почту.

«Звонки с сайта». JivoSite великолепно подойдет, чтобы помочь клиенту сориентироваться в сайте, причём оператор с сайта может помогать клиенту, как с помощью чата, так и телефона. Телефонный разговор теперь стал визуальным каналом общения. Не кладя телефонной трубки, вы можете отправить посетителю Вашего сайта ссылку на товар, о котором вы говорите, переслать файл с коммерческим предложением или просто написать в чате ваши контакты.

JivoSite интегрируется с CRM-системами, сохраняя историю переписки в карточку клиента в CRM, а так же показывает информацию о клиенте из CRM в приложении оператора.

JivoSite позволяет наблюдать за посетителями сайта, и инициировать диалог с вашей стороны. Вы видите то, что делают клиенты на сайте в режиме on-line, также можно посмотреть сопутствующую информацию о посетителе - источник перехода на сайт и поисковые запрос при его наличии. И вы сможете в один клик сами начать общение с посетителем! Так же вы сможете видеть в реальном времени, какие страницы просматривает посетитель, откуда он пришёл, и что делает на сайте в данный момент. Это позволяет начать диалог с посетителем о его конкретных потребностях, а не начинать разговор общими фразами «могу я вам помочь?». Конкретное понимание проблемы посетителя вызывает доверие и отклик с его стороны, что существенно повышает шансы на продажу ваших товаров.

По каждому пользователю показывается источник перехода, будь то поиск, реклама, ссылка с другого сайта, соцсети или непосредственный переход на сайт. Все это поможет проанализировать, как работает ваша реклама, чтобы выделить наиболее эффективные каналы привлечения посетителей. А так же увидеть, кто из сотрудников уже общается с клиентами, и оценить загрузку операторов.

JivoSite по умолчанию настраивает Событие в Google Analytics, и любой диалог можно увидеть в отчете Событий. Это позволяет отслеживать статистику, например, рекламных объявлений в директе и даже отдельных фраз из них, что очень способствует повышению эффективности ваших рекламных интернет-кампаний.

Все это выгодно выделяет JivoSite среди онлайн-консультантов, и помогает вашему сайту продавать услуги и товары, а вашим сотрудникам – оперативно и качественно работать с пользователями.

И, тем не менее, очень важно не забывать, что онлайн консультант - это не более, чем инструмент. А это значит, что без грамотного и опытного оператора все его технические возможности бесполезны.