Зачем развивать свой интернет магазин в 2024 году

Рынок онлайн-торговли продолжает активно развиваться. По прогнозам, к 2025 году объем рынка электронной коммерции достигнет 6,5 триллионов долларов. В данной статье мы разберем основные причины, почему создание собственного интернет-магазина может стать отличным способом занять свою нишу на рынке и увеличить продажи.

Ситуация в e-commerce в 2024

47% онлайн покупок уже совершаются на маркетплейсах и владельцы бизнеса задаются закономерным вопросом зачем создавать собственный сайт, если можно вести работу на маркетплейсе?

Для новичков, размещение товаров и продвижение на маркетплейсе действительно может показаться простой задачей. К этому стереотипу приложили руку множественные публикации в социальных сетях от “гуру продаж”. На самом деле, это кропотливый труд и продвижения стало гораздо сложнее с ростом конкуренции и ужесточением правил для продавцов от самих площадок.

Вайлдберриз, Озон и Яндекс Маркет действительно могут помочь на первых этапах, но что делать компаниям, которые хотят роста и масштабирования?

Сегодня стратегия продвижения бизнеса вышла на новый виток - мультиканальные продажи. Это значит собственникам онлайн-магазинов необходимо развивать свой бизнес сразу в двух направлениях:

• маркетплейсы,
• собственный сайт.

Глупо отрицать востребованность маркетплейсов для покупателей, лучше использовать их как одну из площадок и тестировать разные варианты продвижения.

Теперь конкуренция строится не только на продаже качественного товара, но и на оказании дополнительных услуг клиентам для удержания лояльности:

• удобные условия доставки;
• возможность оплаты дорогих товаров частями, рассрочка платежа;
• дружеский контакт с покупателем - поздравление с днем рождения, создание уникальных промо-кодов и персонифицированных рассылок с новостями и акциями по тем категориям товаров, которые приобретал или сохранял потребитель;
• возможность приобрести сопутствующие товары или заказать услуги консультации, подбора от вашего специалиста.

Ограничения в работе с маркетплейс площадками:

Контроль: Работая с маркетплейсом, вы вынуждены следовать их правилам и условиям, что ограничивает ваши возможности контролировать процесс продажи. Комиссия за транзакции: Маркетплейсы обычно взимают комиссию в размере от 2 до 25% за каждую транзакцию. Если добавить к ней оплату хранения товара, штрафы, комиссию эквайринга, то размер прибыли ощутимо снижается.

Зависимость от стороннего сервиса: Если на маркетплейсе технические проблемы или площадка закрывается, ваш бизнес может пострадать. К тому же, маркетплейс вправе в одностороннем порядке ввести новые правила работы и вы не сможете повлиять на это решение.

Отсутствие контроля над имиджем бренда: ваш бренд может быть смешан с другими продавцами на маркетплейсе. Даже если вы будете использовать витрину для товаров, покупатель не запомнить ваш бренд и не сможет персонифицировать ваш продукт. Поэтому ошибочно полагать, что направлять трафик со своего сайта на страницу компании на маркетплейсе сформирует потребность именно к вашей торговой марке.

Ограничения в ассортименте: Некоторые маркетплейсы могут ограничивать количество категорий товаров или услуг, которые вы можете продавать.

Сложность в продвижении: Чтобы получить больше просмотров и клиентов на маркетплейсе, вам нужно вкладывать больше средств в рекламу, что может быть дороже, чем при работе с собственным веб-сайтом. К тому же, такая реклама, по сути, рекламирует площадку, а не ваш бренд. Пользователь всегда может выйти из вашей карты товара в рубрику “Похожие товары” или заинтересоваться предложениями конкурентов по более низкой цене.

Конкуренция: На маркетплейсах обычно много продавцов, что создает большую конкуренцию и может затруднить привлечение и удержание клиентов.

Штрафы и блокировки со стороны маркетплейсов: можно получить не только за отсутствие сертификата или раскрытие персональных данных, но и за неправильное заполнение карточки или упаковку товара.

Преимущества разработки интернет магазина:

• синхронизация остатков, складов и цен;
• автоматическая выгрузка товаров в один клик;
• круглосуточная продажа снижение нагрузки на администраторов;
• собственный сайт дает больше возможностей для маркетинга и анализа данных, что помогает улучшать бизнес-процессы;
• возможность продавать не только товары, но и дополнительные услуги

С помощью инструментов коммуникации вы сможете быстрее захватить лид, создать по нему клиентскую карточку, занести автоматически её в базу. Иногда запрос клиента необходимо скорректировать и предложить обратить внимание на другой товар, который точно закроет его потребность. На маркетплейсе подобной возможности коммуникации нет.

На своем сайте вы можете предложить собственные условия обслуживания и сервис: начисление баллов, розничные или оптовые цены, промокоды. Система лояльности настраивается под ваши процессы, что только увеличивает интерес аудитории, а значит и вашу прибыль.

Аналитика любого действия клиента на вашем сайте: по какому поисковому запросу или из какой социальной сети клиент пришел на сайт, на каких страницах сайта побывал и провел больше всего времени, какое устройство использовал и т.д. Грамотное использование подобной информации дает большие преимущества для формирования конкурентных предложений и увеличения лояльности аудитории к вашему предложению.

Полная автоматизация: сколько времени тратят ваши сотрудники на внесение изменений в прайс или каталог? Интеграция сайта с программой 1С-Битрикс поможет настроить процесс автоматически и изменения будут внесены на всех интегрированных в процесс площадках.

В заключении

В 2024 году развивать свой интернет-магазин будет актуально, даже если существуют маркетплейсы. Вот несколько причин:

Укрепление бренда: Наличие своего интернет-магазина поможет укрепить бренд компании и сделать его более узнаваемым.

Контроль качества товаров и услуг: С собственным интернет-магазином компания может контролировать качество товаров и уровень обслуживания клиентов.

Привлечение постоянных клиентов: Собственный интернет-магазин может привлечь постоянных клиентов, которые будут покупать товары именно у этой компании.

Увеличение продаж: Собственный интернет-магазин может увеличить продажи компании, особенно если он предлагает уникальные товары или услуги.

Возможность расширения ассортимента: Собственный интернет-магазин позволяет компании расширять ассортимент товаров и услуг, без зависимости от других поставщиков.

Независимость от внешних факторов: Собственный интернет-магазин не зависит от внешних факторов, таких как изменения условий работы на маркетплейсах или проблемы с доставкой товаров.