Calltouch или Roistat: что выбрать для сквозной аналитики

После решения внедрить сквозную аналитику возникает практический вопрос: какой сервис использовать? На российском рынке бизнес часто выбирает между Calltouch и Roistat. Обе платформы помогают сопоставлять рекламные расходы с обращениями, данными CRM и продажами, но делают акцент на разных сценариях работы. Поэтому сравнивать Calltouch и Roistat только по количеству функций не совсем правильно. Важнее понять, какие данные нужны конкретной компании и как они будут использоваться.

Если вы пока только разбираетесь в принципах работы такой системы, сначала рекомендуем прочитать материал «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна бизнесу». В нем подробно разобрали, какие данные объединяет сквозная аналитика, как рассчитывается эффективность рекламы и в каких случаях ее вообще имеет смысл внедрять.

Здесь сосредоточимся непосредственно на выборе сервиса.

Что умеют Calltouch и Roistat

Основная задача у платформ одна — собрать данные из разных систем и помочь бизнесу оценивать маркетинг с учетом реальных результатов продаж.

Оба сервиса можно интегрировать с рекламными площадками и CRM, использовать для анализа стоимости привлечения клиентов, выручки и эффективности рекламных источников. Поэтому на базовом уровне возможности пересекаются довольно сильно. Разница становится заметнее, когда появляются дополнительные требования: детальный анализ телефонных звонков, большое количество рекламных каналов, сложная цепочка касаний перед покупкой или необходимость использовать дополнительные маркетинговые инструменты. Именно эти особенности и стоит учитывать при выборе.

Calltouch — сильный акцент на коллтрекинге

Calltouch давно ассоциируется с коллтрекингом, хотя функциональность сервиса значительно шире простого учета звонков. Платформа позволяет определить, из какого рекламного источника пришел звонящий пользователь, связать обращение с рекламной кампанией и затем сопоставить его с данными CRM. Это особенно важно для сфер, где клиенту проще позвонить, чем заполнить форму на сайте. Например, для медицинских центров, автодилеров, недвижимости, строительства и части B2B.

Представим клинику. Пациент переходит на сайт из Яндекс Директа, изучает страницу услуги, но вместо формы звонит администратору. Без коллтрекинга маркетолог увидит переход, но не сможет точно определить результат этого визита. Calltouch позволяет связать звонок с рекламным источником и включить его в общую аналитику. Поэтому сервис стоит особенно внимательно рассматривать бизнесу, где телефонные обращения составляют заметную часть всех лидов.

При этом Calltouch не ограничивается звонками: через систему можно анализировать рекламные расходы, обращения, сделки и показатели окупаемости маркетинга.

Roistat — комплексный анализ маркетинговой воронки

Roistat также объединяет рекламу, сайт, заявки и CRM, но заметный акцент платформы сделан на комплексной маркетинговой аналитике и работе с большим количеством источников данных. Особенно полезными такие возможности становятся в проектах, где клиент редко покупает после первого взаимодействия с компанией.

Например, пользователь сначала увидел медийную рекламу, позже нашел компанию в поиске, через несколько дней вернулся на сайт и только после этого отправил заявку. Если учитывать только последний переход, предыдущие рекламные контакты останутся недооцененными. В Roistat для подобных задач предусмотрена мультиканальная аналитика и разные модели атрибуции. Это делает сервис интересным для компаний со сложной воронкой, несколькими рекламными каналами и длительным процессом принятия решения.

Calltouch и Roistat — сравнение

Ключевые различия удобнее показать в таблице.

Эта таблица показывает общую логику выбора, но не означает жесткого разделения. Calltouch можно использовать в сложных маркетинговых системах, а Roistat — в проектах с большим количеством звонков. Поэтому следующий шаг — определить, какие функции будут действительно использоваться.

Когда лучше выбрать Calltouch

Calltouch стоит рассматривать в первую очередь, если телефон остается одним из главных каналов обращения клиентов.

Например, компания получает 70% заявок через звонки и только 30% через формы на сайте. В такой ситуации качество коллтрекинга и работа с телефонными обращениями будут важнее части дополнительных маркетинговых функций.

Также Calltouch может быть удобным вариантом, если необходимо:

• определить источники звонков;
• анализировать звонки вместе с заявками с сайта;
• связать обращения с рекламными кампаниями;
• передавать данные в CRM;
• оценивать дальнейшие продажи.

Это особенно характерно для медицинских организаций, автодилеров, недвижимости, услуг и B2B.

Когда лучше выбрать Roistat

Roistat стоит внимательнее рассматривать, когда маркетинговая система состоит из большого количества источников и клиент проходит несколько касаний перед покупкой.

Например, компания одновременно использует контекстную рекламу, социальные сети, SEO, email-маркетинг и другие инструменты. В такой ситуации важно понимать не только последний источник заявки, но и роль каждого канала в пути клиента.

Еще один подходящий сценарий — сложная CRM-воронка с несколькими этапами сделки, где бизнесу требуется анализировать конверсию между ними и сопоставлять ее с источниками привлечения. В таких проектах возможности Roistat по комплексной и мультиканальной аналитике могут оказаться особенно полезными.

Что проверить до выбора сервиса

До подключения Calltouch или Roistat стоит проверить собственную систему аналитики. Это важнее, чем сравнивать отдельные функции платформ. Начать можно с нескольких вопросов:

• Из каких каналов приходят клиенты?
• Какая доля обращений поступает по телефону?
• Какая CRM используется?
• Как долго клиент принимает решение?
• Нужно ли учитывать несколько рекламных касаний?
• Какие показатели хочет видеть собственник?
• Какие данные уже собираются корректно, а каких не хватает?

После этого необходимо проверить наличие интеграций с используемой CRM, рекламными площадками, телефонией и другими системами. Если, например, бизнесу жизненно необходима конкретная интеграция, ее наличие может оказаться гораздо важнее нескольких дополнительных функций сервиса.

Нужно ли сравнивать стоимость Calltouch и Roistat

Цена имеет значение, но сравнивать только минимальные тарифы неправильно. Итоговая стоимость зависит от конфигурации проекта: объема трафика, количества номеров для коллтрекинга, необходимых функций, интеграций и других параметров. Поэтому правильный порядок такой:

определить задачи → выбрать необходимые функции → подобрать подходящие тарифы → сравнить итоговую стоимость.

Если сделать наоборот и ориентироваться исключительно на цену, можно получить более дешевую систему, которая не закрывает ключевые задачи бизнеса. Не менее опасна и противоположная ситуация — оплачивать большой набор функций, которыми компания практически не пользуется.

Calltouch или Roistat — что выбрать в итоге

Если упростить выбор до двух основных сценариев, ориентироваться можно следующим образом.

Calltouch особенно стоит рассмотреть, если существенная часть обращений поступает по телефону и для бизнеса важна подробная работа с коллтрекингом.

Roistat имеет смысл внимательно изучить, если используется много рекламных каналов, путь клиента состоит из нескольких касаний и требуется глубокий анализ маркетинговой воронки.

Но окончательный выбор лучше делать после аудита существующей системы. Иногда компания ищет новый сервис сквозной аналитики, хотя проблема заключается не в платформе: цели на сайте настроены неправильно, менеджеры не заполняют CRM, часть обращений теряется или продажи не передаются обратно в аналитику. Ни Calltouch, ни Roistat не смогут исправить плохие исходные данные.

Как выбираем сервис сквозной аналитики в CREATIVE

В CREATIVE мы начинаем не с выбора между Calltouch и Roistat, а с задач бизнеса. 

Сначала определяем, какие рекламные каналы используются, как клиенты обращаются в компанию, какая CRM установлена и какие данные необходимы собственнику для принятия решений. После этого становится понятно, действительно ли компании нужна сложная сквозная аналитика, какие интеграции потребуются и какой сервис подойдет лучше. Для одного проекта ключевым фактором может стать коллтрекинг, для другого — мультиканальная аналитика, для третьего — простая и надежная интеграция рекламы с CRM. 

Главный критерий выбора — не количество возможностей платформы, а то, помогает ли она ответить на основные вопросы бизнеса: сколько денег вложили в продвижение, сколько клиентов получили и какую выручку они принесли.

Если вы еще не определились, нужна ли вашему бизнесу полноценная система сквозной аналитики, рекомендуем начать со статьи «Сквозная аналитика: что это такое и зачем она нужна бизнесу». А после этого уже сравнивать конкретные решения и планировать внедрение.