Как создать и вести группу в социальных сетях

Заводя группу или страницу компании в социальных сетях в 1 очередь нужно понять – это история о Вашем бренде, а не продажи! В подавляющем большинстве случаев вы не найдете сразу горячих клиентов (как например в контекстной рекламе). Вы найдете единомышленников, друзей, старых клиентов, и людей которым вы понравитесь. Они вспомнят о вас когда им, или их знакомым понадобится такой продукт и будут вашей самой лучшей рекламой.

На первом этапе нужно правильно оценить свои возможности – кто именно займется созданием страницы? Вы сделаете это самостоятельно? Обратитесь в агентство? Или доверите кому-то из сотрудников? В любом случае не забывайте о безопасности – бывают ситуации когда сотрудники или недобросовестные агентства при разрыве отношений портят репутацию группы или совсем ее «уводят». Внимательно смотрите какие права вы даете администраторам сообщества, и от какого имени вообще его создаете.

На втором этапе нужно правильно выбрать социальную сеть – в зависимости от своей целевой аудитории. Если у вас интернет-магазин по продаже скейтбордов вряд ли вы найдете свою аудиторию в одноклассниках. Как и молодые мамы скорее всего не будут искать товары для детей в твиттере.

Если ваш продукт или услуги для широкой аудитории и в каждой сети есть потенциальные заказчики – естественно можно и нужно охватывать максимум. Но не транслируйте одну и туже информацию на все площадки одинаково. В каждой сети разная аудитория, подбирайте материал и его подачу соответственно.

На третьем этапе – создание страницы. Не забывайте – конкуренция огромна и пользователи избалованны и придирчивы к внешнему виду. Хорошая аватарка, грамотное описание страницы, прописанные условия приобретения продукта, фотоальбомы с описанием, отзывы клиентов, контакты компании – не стоит упускать из вида ничего. Обязательно укажите цены, клиентам будет проще принимать решение о покупке.

Четвертый этап – ведение группы и раскрутка в соц. сетях. Социальные сети – это коммуникация, а не транслирование информации как на сайте. Нужно общаться с участниками сообщества! Оптимальное время ответа на вопрос – 1 час. Если вопрос задают публично (в комментариях, а не сообщением) – ответить стоит также, эта информация может пригодиться другим участникам и покажет, что Вы открыты.

Отдельно стоит поговорить о наполнении группы. Как Вы помогаете решать проблемы ваших пользователей? Например, вы установили им новые окна – расскажите как за ними ухаживать, как можно украсить их к Новому году, как правильно подобрать шторы под интерьер. Подумайте, чем еще они интересуются?

Еще один важный момент в работе с соц.сетями  – обработка негатива. Люди тут привыкли общаться – и написать о своей проблеме в вашей группе – самый верный способ донести проблему до вас. Нужно оперативно реагировать на это и решать ситуацию. Опять же – если написали публично, решать нужно также публично. При правильном реагировании вы сможете решить проблему недовольного заказчика и показать всей аудитории, что переживаете за своих клиентов и не бросаете их в трудностях. Все это касается обоснованного негатива, есть и необоснованный – когда конкуренты или их приверженцы просто заваливают вашу группу якобы «отзывами» с немалой долей агрессии. Чаще всего такие отзывы легко отличить от адекватных и вывести ситуацию в свою пользу. Не забывайте о чувстве юмора – это соц.сети, можно просто перевести все в шутку.

Пятый этап – таргетированная реклама. Рекламные возможности есть во всех сетях, но пользоваться ими нужно правильно. Тут мы все же советуем обратиться в специализированные агентства, у которых уже есть опыт создания рекламных кампаний и все дополнительные инструменты. Нужно правильно выбрать целевую аудиторию, создать несколько вариантов объявлений, провести тестирование. Это наверное самое главное в рекламе в социальных сетях – все нужно тестировать. Сеть – это люди, и нельзя на 100% быть уверенными что конкретный метод продвижения сработает.

Создавая группу компании помните – это коммуникации с людьми, это ваша репутация. Не получится просто попробовать и удалить сообщество. Им нужно будет постоянно заниматься. Если вы сомневаетесь что найдете время на него, лучше доверьте эту работу профессионалам.

*Meta Platforms Inc (владелец Facebook и Instagram) — организация признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России по решению Тверского суда Москвы от 21.03.2022.

Изображение: Фотобанк Лори