Наверх
О клиенте
ЮУ КЖСИ (Южно-Уральская Корпорация Жилищного Строительства и Ипотеки) - это российская строительная компания, один из крупнейших застройщиков Челябинской области Сайты, для которых была настроена интеграция с CRM Битрикс24: whitehutor.ru parki174.ru zagorodom174.ru
Период сотрудничества: С 2018 года – по настоящее время
Основные характеристики бизнес-процессов в сфере по продаже недвижимости:
  • долгий цикл продажи (менеджер должен постоянно поддерживать связь с клиентом и “подогревать” его интерес)
  • работа с большим объемом задач
  • высокая стоимость лида (если менеджеры работают не структурировано, а в режиме колл-центра, то рекламный бюджет сливается впустую, много заявок может поступать в нерабочее время - это пропущенные лиды)
Порядок внедрения CRM:
  • Получили вводную информацию от заказчика - список всех сотрудников, работающих в системе (должность, ФИО, телефоны, e-mail и пр.)
  • Провели базовую настройку CRM.
  • Перенесли данные из базы 1С в CRM-систему: компании, контакты, реквизиты, адреса, счета, сделки, документы.
  • Настроили в CRM Открытые линии. Это канал, который собирает сообщения со всех каналов связи в одно место и распределяет их между сотрудниками в режиме реального времени в соответствии с заданными условиями очереди. Менеджер видит вопрос в установленной программе Битрикс24, отвечает на него и клиент получает сообщение в том мессенджере или соц. сети, где он писал изначально. Для этого на сайте мы установили специальный виджет, с помощью которого посетитель получил возможность написать в чат через Вконтакте и Viber, написать в онлайн-чат на сайте, заказать обратный звонок или заполнить форму. Для всех каналов связи мы настроили нужное время отображения на сайте (часовой пояс, время работы, выходные и праздничные дни). Вы можете, например, сделать онлайн-чат активным только в рабочее время отдела продаж, а заказ звонка - в любой рабочий день и т.п. Настроили автоматические ответы: — если сообщение пришло в нерабочее время (с ответом, что сообщение поступило и будет обработано в рабочее время) — для приветствия клиента в ответ на первое сообщение клиента — если никто из сотрудников не смог ответить на сообщение (с просьбой немного подождать)
  • Связали существующую в компании телефонию с Битрикс24. Настроили условия распределения на менеджеров входящих звонков. Если звонок поступает от клиента, уже добавленного в CRM, он в первую очередь адресуется ответственному менеджеру (при условии что он на месте). Если ответственного менеджера нет на месте, то звонок переходит на другого свободного менеджера. В момент входящего звонка в CRM всплывает окно с данными клиента и всей историей общения, так что даже если клиенту отвечает не его персональный менеджер, то он видит все зафиксированные договоренности и обсуждения. Настроили совершение исходящих звонков как с гарнитуры, подключенной к компьютеру, так и со стационарного IP-телефона.
  • Протестировали систему и внесли доработки по желанию заказчика.
Схема работы открытых линий

Результаты внедрения CRM-системы:

  • Автоматизирована работа с документами;
  • Все обращения автоматически фиксируются в сделке, менеджеру легко найти информацию даже если он работает не со своим клиентом;
  • Понятный алгоритм работы; благодаря воронке продаж сотрудник на каждом этапе знает как работать с клиентом;
  • Простая аналитика, удобные отчеты для руководителя.

Хотите также?

Давайте обсудим ваш проект! Заполните форму и я свяжусь с вами в течение часа в рабочее время.
Евгения Даренских
Менеджер проектов
Телефон: +7 (351) 220-56-36 (доб. 100)
Топ-10 рейтинга
ТОП-10 Рейтинга Рунета
Партнеры Яндекс с 2011
Партнеры Яндекс с 2011. Сертифицированное агентство Яндекс с 2014
Бизнес-партнер 1С-Битрикс с 2010
Бизнес-партнер 1С-Битрикс с 2010. Сертифицированный партнер 1С-Битрикс с 2014
Нам 9 лет
9 лет мы работаем на рынке IT-услуг
Подробнее о нас